FAQs
❗ Hinweis: Verzögerungen aufgrund hoher Nachfrage
Aufgrund einer unerwarteten Zunahme der Aufmerksamkeit in den sozialen Medien erleben wir derzeit einen starken Anstieg der Bestellungen, was sich auf unsere regulären Versand- und Lieferzeiten auswirken kann.
Wir arbeiten Tag und Nacht daran, alle Bestellungen so schnell wie möglich vorzubereiten und zu versenden.
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, länger als erwartet auf Ihre Bestellung zu warten – doch eines möchten wir niemals opfern: die Qualität unseres Services.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beruhigend ist für uns: Wir haben bereits Tausende von Bestellungen erfolgreich ausgeliefert – ohne einen einzigen Verlustfall!
📌 FAQs – Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder aktualisieren?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.
Falls Sie versehentlich eine falsche oder unvollständige Versandadresse, E-Mail-Adresse, Name oder Telefonnummer angegeben haben, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an: service@cloisvie.com
Bitte beachten Sie: Wenn Sie uns nicht rechtzeitig vor dem Versand kontaktieren, können wir Ihre Bestellung nicht mehr aktualisieren.
Cloisvie® haftet nicht für Rücksendungen aufgrund unvollständiger oder falscher Adressen.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Cloisvie® bietet verschiedene Versandmethoden an, die beim Checkout zur Auswahl stehen.
Jede Methode hat einen geschätzten Lieferzeitraum (in Tagen oder Wochen), der sich auf die Versanddauer nach Bearbeitung bezieht.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Trackingnummer und Versanddienstleister.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns jederzeit per E-Mail erreichen: service@cloisvie.com
Meine Bestellung ist unvollständig oder Artikel fehlen – was tun?
Aufgrund von Lagerbestand oder Verfügbarkeit kann es vorkommen, dass Produkte separat aus verschiedenen Lagern oder Ländern versendet werden.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, machen Sie sich bitte keine Sorgen – die restlichen Artikel werden voraussichtlich in separaten Paketen geliefert.
Sollten Sie innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt des ersten Pakets keine weiteren Sendungen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit klären können.
Versenden Sie international?
Ja, wir bieten weltweiten Versand an.
Muss ich Zoll oder Gebühren zahlen?
Nein – der Preis, den Sie im Shop sehen, ist der Endpreis. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 5–14 Werktagen nach Versand.
Bei unvorhersehbaren Umständen (z. B. Pandemie oder Verzögerungen im Versandnetz) kann es zu zusätzlichen 2–3 Werktagen Verzögerung kommen.
Warum dauert meine Bestellung länger als erwartet?
Zu Stoßzeiten wie Feiertagen oder Sonderaktionen kann es zu längeren Bearbeitungs- und Lieferzeiten kommen.
Wir verstehen Ihre Ungeduld, versichern Ihnen jedoch, dass wir alles tun, um Ihre Bestellung so schnell und effizient wie möglich zu liefern.
Wichtig: Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Versandadresse korrekt ist – dies sorgt für eine schnellere und sichere Zustellung.
Cloisvie® haftet nicht für Rücksendungen aufgrund fehlerhafter Adressen.
Was tun bei einem defekten Produkt?
Produktionsfehler sind durch unsere Ersatz-/Rückerstattungs- oder Guthabenrichtlinie abgedeckt.
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Ersatzlieferung beantragen.
Nach Genehmigung übernimmt Cloisvie® die Kosten für den Versand eines Ersatzes oder bietet eine volle Rückerstattung an.
Weitere Informationen zur Rückgabe defekter Artikel finden Sie in unserer Store Policy.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja – Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe ändern oder stornieren.
