Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Cloisvie®
Bei Cloisvie® steht die Zufriedenheit unserer Kund*innen stets an erster Stelle. Unser engagiertes Qualitätskontrollteam prüft alle Artikel sorgfältig vor dem Versand, um eine hohe Produktqualität sicherzustellen. Wir bitten Sie dennoch, vor dem Kauf die Größentabelle genau zu prüfen, um mögliche Probleme zu vermeiden.
Sollten Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können wir problemlos einen Umtausch oder eine Rückerstattung arrangieren – vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team – wir helfen Ihnen gern weiter!
Stornierungsrichtlinie
-
Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden.
Bitte kontaktieren Sie uns zunächst mit dem Grund Ihrer Stornierung. Unsere Verkaufsmanagerin wird die Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten. -
Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden.
14-Tage-Rückgabegarantie
Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.
Falls Sie einen defekten, beschädigten, falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Support:
📧 service@cloisvie.com
Rückgabe- und Lösungsprozess bei Cloisvie®
✅ Verantwortung von Cloisvie®
Wenn der Fehler bei Cloisvie® liegt (z. B. falscher Artikel oder falsche Größe versendet), bieten wir eine Rückgabe mit voller Rückerstattung oder einen Ersatzversand auf unsere Kosten an.
Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels erstatten wir den vollständigen Produktpreis und die Versandkosten oder senden einen neuen Artikel.
🚚 Verantwortung der Kund*innen
Falsche Bestellung (Größe/Artikel):
Falls Sie versehentlich einen falschen Artikel oder eine falsche Größe bestellt haben, akzeptieren wir die Rückgabe.
In diesem Fall tragen Sie die Versandkosten in beide Richtungen. Bei Rückerstattung erhalten Sie nur den Produktpreis, jedoch keine Rückerstattung der Versandkosten.
Nicht gewünschte Artikel:
Da es sich um maßgefertigte Produkte handelt, können wir ungewollte Artikel nicht zurücknehmen.
Ist der Artikel jedoch defekt oder fehlerhaft, ersetzen wir ihn nach Erhalt eines Fotos, das das Problem zeigt, sowie Ihrer Bestellnummer.
Wichtige Hinweise zur Rückgabe und Rückerstattung
-
Alle Rückgaben müssen zuerst vom Kundenservice genehmigt werden – erst danach darf der Artikel zurückgesendet werden.
-
Rückgaben müssen sich in neuem Zustand befinden: ungetragen, ungewaschen und mit Originalverpackung inkl. Etiketten.
-
Bei einer Rückerstattung wird nur der Produktpreis erstattet. Versandkosten (Hin- und Rückversand) sind nicht erstattungsfähig.
Erstattungsdauer
Nach Erhalt der Rücksendung benötigen wir 3–6 Werktage zur Bearbeitung.
Erstattungen erfolgen wie folgt:
-
PayPal: innerhalb von 48 Stunden
-
Kreditkarte: innerhalb von 7–14 Werktagen
📩 Weitere Hinweise & Kontakt
-
Es fällt nur eine Versandgebühr pro Bestellung an (auch bei Rücksendungen).
-
Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühren.
-
Möchten Sie Artikel zurücksenden, müssen Sie vorher unseren Kundenservice kontaktieren und die Rückgabe bestätigen lassen.
-
Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen.
-
Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wenn kein Produktfehler vorliegt, trägt die Kundschaft die Rücksendekosten. Alternativ können Sie den Artikel behalten und mit unserem Kundenservice über eine teilweise Rückerstattung verhandeln.
Bitte geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage unbedingt Ihre Bestellnummer sowie eine Sendungsverfolgungsnummer mit an.